|
(engedélyszáma: S-05-074/2008, akkreditációs lajstromszám: PLM 300)
a Felnőttképzésről szóló 2001. évi CI. tv. 16.§ (2) pontjának megfelelően
A képzés célja
A tréning célja, hogy a résztvevők megismerjék saját konfliktuskezelési stratégiáikat, viszonyukat a konfliktusokhoz, hatékony eszközöket kapjanak azok kezeléséhez. Célja továbbá, hogy megismerjék a konfliktusok kialakulásának okait, természetét, felismerjék a konfliktusok sajátos dinamikáját, azok kezeléséhez eszközöket kapjanak. A tréningen a résztvevők megismerik és elsajátítják a különböző alternatív konfliktuskezelési eszközöket, fejlődik konfliktuskezelési készségük. A tréning során kiemelten foglalkozunk azokkal a kommunikációs technikákkal, amelyekkel befolyásolni tudjuk a vitás helyzeteket, akár személyesen érintettek vagyunk egy konfliktusban, akár közvetítő harmadikként veszünk benne részt. A tréning kiemelten foglalkozik a mediációval, illetve annak speciális technikáival, alkalmazhatóságával.
A képzés tartalma, megszerezhető kompetenciák
A szociális szakemberek munkájuk során gyakran kerülhetnek olyan helyzetbe, hogy vagy köztük és a kliens között alakul ki konfliktus, vagy harmadik félként kerülnek bele két vagy több fél konfliktusába. Fontos, hogy a segítő szakember egyrészt készségekkel rendelkezzen ahhoz, hogy a kliens konfliktusaiba ne vonódjon bele érzelmileg, ugyanakkor legyenek alkalmazható technikái ezen konfliktusok kezelésére, csillapítására. A konfliktusok kezelésének alapfeltétele megérteni a különböző hátterű konfliktusok kialakulásának mechanizmusait, illetve szükséges, hogy felismerjük, milyen típusú konfliktusról van szó, mert csak ezt követően tudjuk a megfelelő eszközt megtalálni és alkalmazni.
A tréningen áttekintjük, milyen eszközökkel, kompetenciákkal rendelkezhet a segítő harmadik, hogyan tud egy – egy konfliktust a megegyezés irányába terelni. Gyakorlatok során szereznek a résztvevők jártasságot abban is, hogy saját konfliktusaikban milyen eszközökkel éljenek, hogyan érvényesítsék érdekeiket úgy, hogy közben a másik féllel való kapcsolatukat ne kockáztassák. A résztvevők számos saját élményű gyakorlat során szereznek tapasztalatokat az érzések, érdekek és szükségletek szerepéről a konfliktusok kialakulásában, valamint tapasztalatot szereznek arról is, hogy ezek a tényezők hogyan befolyásolják a konfliktusok kimenetelét. Szintén gyakorlatok segítségével jelenítjük meg a győzelem-orientált és a megegyezés-orientált konfliktuskezelési megközelítések közötti különbségeket, az együttműködés jelentőségét, valamint lehetőség nyílik majd arra, hogy mindenki élményt szerezzen saját együttműködési készségéről. A tréning során a résztvevők megismerik a mediációt, mint alternatív konfliktuskezelési módszert, annak speciális technikáit, illetve gyakorlatokon, szerepjátékokon keresztül lesz módjuk ezen készségeket alkalmazni, illetve gyakorolni.
A képzésbe való bekapcsolódás és részvétel feltételei
- Munkáltatói kirendelés, illetve egyéni bejelentkezés
- A képzés teljes időtartamán való jelenlét vállalása
- Egyéni bejelentkezés esetén személyes interjú a képzési motivációról
Tervezett képzési idő
30 óra (10 óra/nap) A résztvevő által fizetett díj: 30 000 Ft. A képzés formája
Csoportos képzés tréning formájában
A képzés módszerei
- Előadás, frontális munka
- Szemléltetés
- Hallgatók bevonása nyílt és zárt kérdések alkalmazásával
- Saját élményű helyzetgyakorlatok
- Prezentáció
- Visszajelzés, visszacsatolás
- Ötletbörze
- Vita
A tananyag egységei (moduljai), azok célja, tartalma, terjedelme, a tananyagegységekhez rendelt elméleti és gyakorlati óraszám
1. modul: Csoportképzés, ismerkedés, elvárások, keretek, csoportszabályok
Modul célja: egymás megismerése, ráhangolódás a csoportmunkára, egyéni elvárások felmérése, keretek meghatározása, csoportszabályok megalkotása, „szerződés” a csoporttal.
Modul tartalma: ismerkedős gyakorlatok; elvárások összegyűjtése kiscsoportos munka keretében; keretek, szabályok megalkotása nagycsoportos brainstroming keretében; tréneri tájékoztatás.
Modul/tananyagegység – elméleti és gyakorlati – óraszáma, ütemezése: 2 óra (gyakorlat)
2. modul: A konfliktusok hátterének feltárása, a konfliktusok típusai. A pozicionális és érdekalapú konfliktus közti különbség. A fogolydilemma.
Modul célja: a konfliktustípusok beazonosítása, a fogolydilemma megértése, szerepe a konfliktusokban, a pozicionális és érdekalapú tárgyalási technika közti különbség felismertetése.
Modul tartalma: Saját élményű tréninggyakorlat az együttműködésről, illetve a konfliktusok kialakulásának hátteréről. Brainstorming a konfliktus definíciójáról, megközelítéséről. Tréneri prezentáció néhány konfliktuselméletről. A konfliktusok okainak és típusainak meghatározása. Gyakorlat a pozicionális és érdek alapú konfliktuskezelés közti különbség érzékeltetésére.
Modul/tananyagegység – elméleti és gyakorlati – óraszáma, ütemezése: 2 óra gyakorlat, 2 óra elmélet
3. modul: Az értékütközések, értékkonfliktusok. Legfontosabb értékeink. Mit tehetünk értékkonfliktus esetén, elfogadás, modellnyújtás, az értő figyelem alkalmazása.
Modul célja: a modul célja, hogy a résztvevők megismerjék, hogy értékkonfliktus esetén milyen technikák alkalmazhatók a konfliktus megelőzésére illetve kezelésére.
Modul tartalma: Nagycsoportos brainstroming az értékütközés, értékkonfliktus fogalmáról, példák gyűjtése, a konfliktus jellemzői. Strukturált tréninggyakorlat az értékütközések modellálására, gyakorlat annak illusztrálására, hogyan segít az elfogadás, és a meghallgatás értékütközés esetén. Érték-lista elkészítése egyénileg kérdőív segítségével, majd a gyakorlat nagycsoportos feldolgozása. A modellnyújtás szerepe értékütközés esetén.
Modul/tananyagegység – elméleti és gyakorlati – óraszáma, ütemezése: 2 óra elmélet, 1 óra gyakorlat
4. modul: Az érdekeken illetve szükségleteken alapuló konfliktusok. Az érdek és szükséglet fogalmának meghatározása. A szükségletpiramis áttekintése. A jéghegymodell. A szubjektivizmus, mint az érdekek felszínre hozatalát gátló tényező. A semleges megfogalmazás jelentősége a konfliktusok kezelése során.
Modul célja: az érdekalapú konfliktus fogalma, technikák elsajátítása ezek kezeléséhez, a szükségelt fogalmának meghatározása, szerepe a konfliktuskezelésben.
Modul tartalma: Az érdekkonfliktus meghatározása: nagycsoportos brainstroming, majd tréneri prezentáció az érdek, szükséglet fogalmáról, Maslow szükségletpiramisa, a konfliktusok jéghegymodellje. Strukturált tréninggyakorlat az érdekkonfliktus modellálására. Kiscsoportos feladatmegoldás a semleges megfogalmazás gyakorlására.
Modul/tananyagegység – elméleti és gyakorlati – óraszáma, ütemezése: 2 óra gyakorlat, 2 óra elmélet
5. modul: A bővíthető javak fogalma. Kommunikációs technikák az együttműködés és megértés érdekében. Konfliktuskezelési stratégiák, Saját konfliktuskezelési stratégiáim megismerése.
Modul célja: kommunikációs technikák a konfliktuskezelésben, a bőbíthető javak szerepe, saját konfliktuskezelési stratégiáink megismerése.
Modul tartalma: Gyakorlat a győzelemorientált és a megoldás-orientált alapú vita közötti különbség érzékeltetésére. Tréneri prezentáció a konfliktus folyamatáról, a pozicionális és érdekvita különbségéről. Tréninggyakorlat a bővíthető javak fogalmának megértéséhez. Prezentáció a bővíthető javak szerepéről a konfliktuskezelésben.
Strukturált tréninggyakorlat az együttműködésről: saját együttműködési készségem feltárása, megértése, erősségek, gyengeségek. kommunikációs technikák elsajátítása és gyakorlása, amelyekkel az együttműködés kialakítható: ráhangolódás, értő figyelem, visszacsatolás.
A konfliktuskezelési stratégiák értelmezése az együttműködés – önérvényesítés tengely mentén: tréneri prezentáció. A résztvevők megsaccolják saját konfliktuskezelési stratégiájukat, majd egyénileg kérdőív (Thomas-Kilman) segítségével azt felmérik, végül összevetik a kapott eredményt a megsaccolttal. A résztvevők megismerkednek a konfrontáló én-üzenet fogalmával, majd gyakorlat során sajátítják el annak helyes alkalmazását.
Modul/tananyagegység – elméleti és gyakorlati – óraszáma, ütemezése: 3 óra gyakorlat, 1 óra elmélet
6. modul: A harmadik fél szerepe a konfliktuskezelésben: alternatív konfliktuskezelési lehetőségek (facilitálás, tanácsadás, mediáció, arbitráció). A közvetítő harmadik kompetenciája, eszközei a konfliktuskezelésben, a mediátor kompetenciái, eszközei, készségei.
Modul célja: Megismerni az altarnatív konfliktuskezelési eljárásokat, az ún. harmadik fél szerepét a konfliktuskezelésben, mediációs technikák elsajátítása.
Modul tartalma: Akváriumgyakorlat a harmadik fél szerepéről. A közvetítői szerep gyakorlása szerepjátékban. Tréneri prezentáció a mediációs technikákról, majd készségfejlesztő gyakorlat, illetve kérdőív kitöltése. Szimulációs esetfeldolgozás szerepjáték formájában a mediációs készségek gyakorlására.
Modul/tananyagegység – elméleti és gyakorlati – óraszáma, ütemezése: 6 óra gyakorlat, 2 óra elmélet.
A maximális csoportlétszám
20 fő
A képzésben részt vevő teljesítményét értékelő rendszer leírása
A képzés során kiadandó tanúsítvány és igazolás feltétele a 30 órás képzés nyolcvan százalékán való részvétel. Mivel a képzés elsősorban tréninggyakorlatokból, saját élményű helyzetgyakorlatokból áll, az ezeken való aktivitás illetve teljesítmény nem mérhető.
A képzés elvégzéséről szóló igazolás kiadásának feltételei
* A képzés díja befizetésre került a képzési szerződésnek megfelelő összegben és időpontban,
* A képzési egységekről való összes hiányzás nem haladja meg a képzési program óraszámának 20%-át,
A képzési program végrehajtásához szükséges személyi és tárgyi feltételek, ezek biztosításának módja
Személyi feltételek
- Felsőfokú végzettség
- Legalább 5 éves szakmai gyakorlat a képzés tartalmával releváns területen
Személyi feltételek biztosításának módja
A képzési program lebonyolításához szükséges személyi feltételek az aalpítvány tréneri adatbázisában szereplő szakemberek által biztosított.
Tárgyi feltételek
A csoport és a tréner(ek) létszámának megfelelő (max. 20+2 fő) szemináriumi elhelyezésére alkalmas, mozgatható bútorzattal felszerelt terem. A terem megvilágítottságának az irodai tevékenységekre vonatkozó munkavédelmi és ergonómiai előírásoknak megfelelőnek kell lennie. A teremben a székeknek körben és tagolhatóan egyaránt elhelyezhetőnek kell lennie. A terem minimális felszereltsége: legalább a résztvevők számának felével megegyező számú, mozgatható munkaasztal, illetve asztalfelület, a csoport és a csoportvezető trénerek számának megfelelő mennyiségű, kényelmes szék, flip chart papírral és megfelelő íróeszközökkel, vagy azt helyettesítő transzparáló eszköz(ök), módszertani segédeszközök, az alkalmazott módszernek, feladatoknak megfelelően.
Tárgyi feltételek biztosításának módja
A képzési helyszínt az alapítvány mindenkor a megrendelő, illetve a csoporttagok igényeinek, valamint a jelen képzési programban rögzített tárgyi feltételek figyelembe vételével, bérleményként biztosítja. Munkahelyi képzés esetén lehetőség van a megbízó által igényelt képzési helyszínen történő megvalósításra. Ebben az esetben a képzési helyszín, illetve a helyszínhez kötődő tárgyi feltételek biztosítása – a konkrét képzési helyszín alapítványunk által történő elfogadása mellett – a megbízó feladata és felelőssége. Amennyiben külön igény nem fogalmazódik meg, úgy a képzés a József Attila Művelődési Házban (1131 Budapest, József Attila tér 4.) valósul meg.
Jóváhagyva: Budapest, 2009. október 30.
Dr. Kárpáti József
igazgató
|
Képzéseink 
